Pojavom digitalnih kanala komunikacijska industrija doživjela je ogromnu promjenu kojoj se morala prilagoditi, možda najviše još od ulaska televizije u oglašavanje. Trenutačno veliki je izazov kako integrirati komunikacijsku industriju, stoga nastojimo spojiti PR i marketing te raditi sa svim alatima iz obje sfere i takav integrirani proizvod ponuditi klijentima, istaknuo je u razgovoru za poslovniFM Gordan Turković, izvršni direktor i suvlasnik agencije CTA komunikacije.

Cjelovitu emisiju poslušajte u nastavku ili preuzmite za kasnije slušanje.

– Trenutačna kriza uzrokovana koronavirusom izazov je za sve, pa naravno i za komunikacijsku branšu. U prvom valu lockdowna marketinški budžeti zbog straha od neizvjesne budućnosti ograničili su se za nekoliko postotaka, ali kako sada ulazimo u jesen i idemo prema zimi, čini se da se, uz bolje poznavanje bolesti, i industrija pomalo okrenula prema nastavku marketinških aktivnosti. Mnogo se toga prebacilo na online i konačno je i u našoj industriji došlo do toga da se mnoge stvari mogu obavljati online, a ne da se uvijek mora razgovarati licem u lice kako bi se nešto riješilo. Iz moje perspektive, snašli smo se u ‘novonormalnom’ – odlično. U startu smo sve postavili tako da možemo funkcionirati s bilo koje točke u zemlji i svijetu te da nemamo problema s provedbom svojih zadataka. Mi već dugo, od početka postojanja, koristimo sve alate, sve projekt-menadžer alate, Skype, Zoom, a kako bismo mogli biti u svakom trenutku operativni. Tako da nama taj prijelaz (jer smo već bili digitalna agencija) nije bio problem, kao niti rad od kuće, samo smo se više gledali preko ekrana, a manje uživo, istaknuo je Turković u emisji KUKA – Kultura komuniciranja, u razgovoru s urednikom Borisom Živkovićem.

CTA komunikacije, kaže Turković, nisu tijekom krize mijenjale poslovnu strategiju već samo način pristupa klijentima. Naime, nismo odustali od komunikacije sa svojim potencijalnim klijentima i to nam se dugoročno isplatilo tako da smo u kolovozu potpisali natprosječni broj ugovora u odnosu na očekivanja iz lockdown razdoblja. Ljudi su se ipak otvorili i shvatili da ne mogu prestati komunicirati i posve napustiti sve marketinške aktivnosti koje su dosad imali.

Morate imati jaku integraciju i razumijevanje između PR-a i marketinga u korespondiranju i zajedničkom funkcioniranju te tako uz kvalitetan sadržaj možete napraviti i odličan rezultat

– U poslovnoj strategiji, držim da je pristup svojevrsnom miksu marketinških kanala najbolji, jer nije samo jedan, ma koliko bio dobar, dovoljan da se dopre do korisnika. Tako da je marketinške kanale najbolje podijeliti po dobnim skupinama i željama tih skupina uz jasno postavljene ciljeve koje želite postići. Kvalitetan medijski miks, u koji će biti uključeni i TV i offline i online kanali, kao i dobra strategija digitalnih mreža, mogu postići najbolje rezultate. Oslanjanje na samo jedan alat može u konačnici biti pogubno.

Morate imati jaku integraciju i razumijevanje između PR-a i marketinga u korespondiranju i zajedničkom funkcioniranju te tako uz kvalitetan sadržaj možete napraviti i odličan rezultat. To se pogotovo očitava u digitalnom marketingu ako imate kvalitetne tekstove, vizuale, kopije, ideje, te tako možete za puno manji uloženi novac na većem broju sadržaja dobiti viralne kampanje o kojima će svi pričati. Nama je cilj u svemu što radimo, osim plaćenog marketinškog dijela, stvoriti i puno generiranog medijskog sadržaja koje, već zbog same atraktivnosti, mediji preuzimaju i prenose. To se zove generiranim PR-om.

U hrvatskom PR-svijetu ima dosta vanjskih agencija koje imaju svoje hrvatske podružnice. No, kad uspoređujem našu i stranu komunikacijsku industriju, smatram da, sudeći po mnogim projektima koje stvara, hrvatski marketinški um i te kako može konkurirati na vanjskom tržištu, to, uostalom, dokazuju i brojne nagrade koje naše agencije dobivaju u svijetu, naglašava.

Konkurencijom se jača komunikacija

Na upit o broju i kvaliteti agencija na hrvatskom tržištu, Turković odgovora kako se za hrvatsko tržište marketinških agencija može reći da je prilično nabujalo jer očito postoji potražnja za njima. Naime, Hrvatska se nakon 90-tih otvorila prema širem tržištu, a čim su strani i domaći proizvođači povećali svoju paletu proizvoda i prisutnost u Hrvatskoj, automatski se pokazala potreba da se oni i „marketingiraju” i komuniciraju, jer se bez toga ne može ući u tržišnu utakmicu i očekivati neki iole dobar rezultat. Čim se otvorilo tako puno agencija, to znači da ima puno prostora za njihovo djelovanje, a također u međuvremenu je iz tih prvih agencija koje su nastale u Hrvatskoj, mnogo ljudi izučilo zanat i osnovali su vlastite agencije i danas rade na svoj način.

Problem je u odnosima s javnošću u našoj zemlji to što ga u nekim tvrtkama još uvijek smatraju manje važnim segmentom, sve dok se ne pojavi neka kriza, te nemaju dovoljan broj ljudi niti su dovoljno kvalitetni da rade u tim odjelima. Neke firme nisu imale potrebe za komunikacijom, pa nisu niti razvijale te odjele. I onda, kad se pojavi konkurencija stvori panika te dolazi do toga da se angažiraju vanjske agencije. Ponekad imate kvalitetne firme s dobro organiziranim PR-odjelima, ali ipak za veće projekte smatraju da im treba malo više širine i zato zovu vanjske agencije, ističe Turković.

CTA komunikacije osnovali smo prijatelj Petar Tanta i ja, a upoznali smo se radeći zajedno na jednoj političkoj kampanji. Bilo je to 2018. godine kad smo izlazili svatko iz svoje domicilne kompanije gdje smo i započeli s karijerom i složili smo se oko toga kako bi trebala izgledati naša industrija, kakav bi trebao biti način ponašanja među kolegama i kakve bi to trebale biti vrijednosti u agenciji koju bismo željeli stvoriti. Tako smo zaključili da je vrijeme da krenemo zajedno i nastale su CTA komunikacije. U agenciji želimo koristiti sve marketinške i PR-ovske alate te tako integrirati dvije discipline i na taj način ostvariti najbolji rezultat za svoje klijente. Mi smo realno još uvijek mala agencija, stoga, ako želimo postići najbolji rezultat i privlačiti nove klijente i raditi dobre projekte, moramo raditi ono što se možda netko drugi ne usudi. Upravo to smo i postigli s nekim od naših zadnjih kampanja, nastavio je Gordan Turković.

Neke firme nisu imale potrebe za komunikacijom, pa nisu niti razvijale te odjele. I onda, kad se pojavi konkurencija stvori panika te dolazi do toga da se angažiraju vanjske agencije

– Najbolje je nas definirati kao full service agenciju koja nudi 360 uslugu za svoje klijente. Znači, kod nas možete zatvoriti i brending i marketing i PR, grafički – vizualni identitet te media buying. Također, možemo zatvoriti i produkciju, video i audio sadržaj. Praktički smo one stop shop za svoje klijente, a prije svega im osmišljavamo strategiju i kako postići najbolje rezultate za ono što im treba i čemu streme. Mi smo se baš u vrijeme korona krize pojačali u svojem timu s Velimirom Hlupićem stručnjakom za digitalni marketing, i tu smo dobili jednu novu notu unutar firme, tako da možemo preuzeti bilo koji projekt koji želimo. Na hrvatskom tržištu agencije se još uvijek vole dijeliti na PR-agencije i marketinške agencije što je, smatram, potpuno krivi pristup. Stoga je PR unutar marketinških agencija stavljen u „zadnji džep” i tretira ga se kao nužno zlo, dok se PR agencije uglavnom boje dublje ući u sferu marketinga.

Govoreći o postignućima i poslovnim uspjesima, Turković je izdvojio prestižnu nagradu Polaris za 2018. godinu koju je dobio zajedno s Manjgurinim izbornim timom. No, što se tiče rada u CTA komunikacijama, izdvojio je, kako kaže, najdražu PR-kampanju „Nešto zbilja važno” kojom se mijenjao zakon o djeci s poteškoćama u razvoju s otoka koja nisu imali besplatan trajekt, a išli su na terapije i do četiri puta tjedno. Njihove obitelji trošile su pola mjesečne plaće da bi im to omogućili, a država nije marila za njih. Udruga „Brački pupoljci” deset se godina borila za to. Mi smo lani PR-komunikacijskim alatima uspjeli izazvati ogroman pritisak na društvo, u kampanju su se uključili i građani i poznate osobe. Na kraju, država je popustila i promijenila zakon ne samo za djecu s teškoćama s hrvatskih otoka, nego i za ljude sateškoćama i invaliditetom s kopna koji putuju na otoke. Frapantno je bilo da je država to tako dugo ignorirala, ali i da su vršnjaci te djece imali besplatan prijevoz, a potrebita djeca s otoka nisu. Taj je presedan pokazatelj i drugim ranjivim skupinama našeg društva da se neke stvari mogu promijeniti nabolje. Za kampanju „Nešto zbilja važno“ s udrugom „Brački pupoljci“ osvojili smo vodeću hrvatsku PR-nagradu, Grand Prix Hrvatske Udruge za odnose s javnošću, te Golden World Awards for Excellence 2020, najprestižniju svjetsku PR-nagradu koju dodjeljuje Međunarodna udruga za odnose s javnošću, a dobili smo je u konkurenciji puno većih firmi nego što su CTA komunikacije.

– Stoga želim vjerovati da je to dokaz i svjetske i domaće struke da su vrijednosti koje je kampanja propagirala univerzalno priznate, te da ranjive skupine više nikada ne smiju doći u pitanje, ocjenio je Turković.

Izdvojio bih i suradnju s HGSS-om vezano uz proslavu 70 godina njihove službe. Organizirali smo izložbu twittova u Uraniji – prostoru kreacije na Kvatriću. Naziv izložbe Trending #HGSS70 proizlazi iz uobičajenih dijelova Twitterovog sučelja. Trending opcija pokazuje teme koje su aktualne u realnom vremenu, odnosno one o kojima su korisnici najviše pisali. Drugi dio naziva, #HGSS70, službeni je nazivnik i „hešteg“ kampanje u povodom cjelogodišnje proslave 70 godina rada i postojanja Hrvatske gorske službe spašavanja.

Politička kampanja je najdinamičniji oblik kampanje

U svojoj karijeri imam i više od 20 političkih kampanja iza sebe. Dok sam se time u regiji i Hrvatskoj aktivno bavio, bilo je dana kad smo non-stop bili u kampanji jer su se poklopile i u BiH i u RH i u Srbiji. Kad smo odlazili na krovnu konferenciju političkih europskih savjetnika, slušali predavanja i dolazili u doticaj sa stranim stručnjacima na terenu, shvatili smo da oni ne rade ništa drugačije nego što mi radimo i razmišljamo. Naravno, u nekim zemljama poput SAD-a ima puno više novca da se razne stvari u oglašavanju implementiraju i da se neke stvari više testiraju. No, mogu slobodno reći da što više imate iskustva, to više stvarate svoje modele i načine rada koji se unutar nekog sektora približavaju, ili dolaze, ili se izjednačuju s onime što rade neke svjetske „face”.

Politička kampanja podrazumijeva ultimativni način vođenja jer kao voditelj kampanje morate razumjeti sve elemente od onih PR-ovskih, marketinških djelovanja na terenu, do toga kako funkcionira izborni sustav… Moje je mišljenje da osoba koja je prošla nekoliko političkih kampanja to znanje može primijeniti u svim drugim poslovnim sektorima i imat će dobre rezultate.

Politička kampanja je ujedno i najdinamičniji oblik kampanje, najatraktivniji, ali i najstresniji, tako da osoba koja se time bavi mora biti potpuno spremna i psihički i fizički. Politička kampanja dosta ovisi i o trenutku, ne smije se zanemariti kontekst i trenutak u kojem se vodi, što su zorno pokazali i zadnji parlamentarni izbori. Kada, pak, govorimo o personalnoj ili inpersonalnoj kampanji, smatram da personalna kampanja najbolje prolazi na lokalnim izborima. Tu najčešće prolazi neka cijenjena osoba poznata u društvu. Lokalni izbori nisu izbori o ideologiji već su to više „komunalni“ izbori, ljude tu više zanima asfalt ispred kuće nego neka viša ideologija.

Što se, pak, tiče budućnosti, mislim da će kriza dugo trajati, te će se i klijenti i agencije morati promijeniti i prilagoditi. Klijenti koji imaju dugogodišnju suradnju s agencijama, od agencija će tražiti neka nova rješenja. Neće više biti dovoljan samo ugovor jer će klijent postaviti pitanje kako će se stvari promovirati, pogotovo segment koji ovisi o događajima. Puno toga će se morati prebaciti na digitalu iako se puno toga već i dosad prebacilo. Npr. brojne se konferencije već odrađuju preko Zooma i sličnih kanala, a to će potaknuti agencije da budu još kreativnije u onome što rade, zaključio je na kraju razgovoru za poslovniFM Gordan Turković.

Objavljeno 9.listopada 2020. Sva prava pridržana ©poslovniFM