Na medijacijskoj konferenciji u Helsinkiju medijatorima se obratio prof. Nils Christie, vjerojatno najbolji govornik kojeg sam ikada čuo. Još 1977. napisao je sjajan članak – „Conflict as Property“.
Medijatorima je s govornice poslao sljedeću poruku: „Medijatori i medijatorice molim vas, nemojte i vi biti oni koji će ponovno ukrasti konflikt njihovim vlasnicima. To su već učinili socijalni radnici, psiholozi, pravnici, odvjetnici i suci.“
Mi ljudi skloni smo nuditi savjete drugima, pa i kada nas ne pitaju za njih. A profesionalci među nama to činimo svakodnevno. Primjerice, mi pravnici smo to naučeni činiti i vjerujemo da je to naša uloga. To je sasvim točno i to radimo uspješno i efikasno sve dok nije riječ o konfliktu, o problemu u odnosima s drugim ljudima.
Za konflikte u međuljudskim odnosima najčešće ne postoje dobra pravna rješenja. Dobra pravna rješenja postoje samo za pravne probleme. Konflikt nije pravni problem. Konflikt je kriza u komunikaciji, u odnosu.
Nesvjesni toga i u odnosu na konflikte mi pravnici brzo postavljamo dijagnozu i nudimo gotovi (pravni) recept kao rješenje. Nudimo naše rješenje za tuđi problem, opet nesvjesni da mi kao profesionalci sami po sebi ne možemo riješiti ili popraviti konflikte umjesto ili bez njihovih vlasnika koji su ih proizveli.
Sudionici konflikta često prihvaćaju prijedloge profesionalaca kojima se obraćaju za pomoć u traženju rješenja za probleme. Kada je riječ o nama pravnicima, sudionici konflikta od nas traže pomoć za rješenje njihovog životnog ili poslovnog problema. Umjesto toga, mi im nudimo rješenje njihovog pravnog problema. A oni i ne znaju da imaju pravni problem. Pravni problem nije ni postojao sve dok mi njihov konkretni životni ili poslovni problem nismo preveli na njima sasvim nerazumljivi pravni jezik.
Tvrdi se da je riječ o svojevrsnom „sukobu dvaju svjetova“ ili „civilizacijskom nesporazumu“ između prava, pravnika i javnosti.
Kada god bilo kako ljudi bilo kao profesionalci, podlegnemo tom tako zavodljivom izazovu nuđenja vlastitih rješenja za tuđe probleme u odnosima, od tog trenutka njihovim vlasnicima oduzimamo sposobnost da ih sami riješe. Istovremeno, tako im doslovce UKRADEMO NJIHOV KONFLIKT (problem).
Enormna je razlika između kazivanja drugima što trebaju (moraju) učiniti i poziva da sudjeluju u odlučivanju o tome što im je činiti.
Dobro pravno rješenje najčešće se brka s dobrim rješenjem za sudionike konflikta ili pravnog spora.
Nudeći dobro pravno rješenje za konflikt mi pravnici se ne možemo oteti dobrom osjećaju zbog ponosa na naše znanje. Međutim, mi pri tome zanemarujemo da su nam se ti ljudi obratili za pomoć u konfliktima koji nisu naši.
- Sudionici konflikta su jedini njegovi vlasnici
- Oni su najveći eksperti za njihove živote i/ili poslovanje.
- Samo oni znaju što se među njima doista dogodilo pri nastanku konflikta (sve informacije su samo kod njih)
- Jedino su oni u potpunosti ovlašteni odlučiti što učiniti
- I jedino oni znaju koje je najbolje rješenje konflikta za njih
Neovisno o tome jesmo li pravnici ili ne, umjesto nuđenja vlastitih pravnih rješenja za tuđe probleme u poremećenim odnosima, pokušajmo ljudima u konfliktima pomoći tako da im omogućimo da aktivno i izravno sudjeluju u traženju rješenja za svoj konflikt – vlastitog rješenja po njihovoj mjeri. To je ono što rade MEDIJATORI.
Iznenadit ćemo s takvim pristupom pozitivno i njih i sebe. Iznenadit ćemo se zajedno koliko im na takav način možemo pomoći i koliko dobru reputaciju konkretno pravnici i kao pojedinci i kao profesija mogu ponovno steći. Pravna profesija (helping profession) uz ove pristupe ima sjajnu priliku biti profesija koja će na najprikladniji način pomagati ne samo rješavati („problem solvers“), već prevenirati probleme ljudi u odnosima („problem avoiders“). Mnogo je lakše i poželjnije prevenirati konflikt, nego ga rješavati.
Da bi u tome uspjeli, umjesto razdvajanja sudionika konflikata i tako njihovog trajnog onemogućavanja da riješe problem u njihovom odnosu, pomognimo im:
- da sjednu za zajednički stol
- da obnove prekinutu komunikaciju
- da dođu u izravni kontakt s problemom i jedni s drugima
- da zajedno oduzmu konfliktu negativni predznak
- da umjesto da napadaju jedni druge da zajedno napadnu zajednički problem
- da umjesto da budu „neprijatelji“ da postanu „partneri u rješavanju zajedničkog problema“
- da se međusobno čuju, slušaju i razumiju
- da monologe zamjene dijalogom
- da suprotstavljanje zamjene suradnjom
Dajmo priliku vlasnicima konflikta da unesu svoju LJUDSKOST u konflikt. Tako udaljenost i suprotstavljenost među njima korak po korak nestaju i pretvaraju se u SURADNJU, a suradnja u RJEŠENJE. Konflikt tako prvo izblijedi, a potom nestane.
To je ono po čemu se MEDIJACIJA razlikuje od svih drugih načina rješavanja konflikata. To je ono po čemu se MEDIJATORI razlikuju od svih drugih profesionalaca.
Autor: Srđan Šimac
Objavljeno 11. travnja 2022. Sva prava pridržana PoslovniFM.