Svi naši problemi koje imamo dolaze zbog toga što smo, u nekom trenutku, pritisnuti frustracijama, problemima ili jer smo jednostavno takvi, izgubili ljudskost. Kada uspijemo povratiti tu ljudskost, a ta ljudskost je samo druga riječ za empatiju, problemi se počnu rješavati. Ali dok to ne povratimo, dok ne povratimo empatiju odnosno ljudskost, nema micanja. Mi ćemo stajati zakopani u svom trenutku, druga strana će stajati zakopana u svom trenutku, i oboje stojimo. Potpuno je svejedno govorimo li o medijaciji, razvodu braka, problemima u firmi, biranju novih značajki koji će doći u novu verziju sustava – zapravo je svejedno, ocijenio je u razgovoru za poslovniFM Jerislav Bobić, serijski poduzetnik i medijator.
Ugovori su bitan alat kojim komuniciramo s drugom stranom. I dobro je izreći kroz pisani medij zajedničke dogovore, potvrditi želje, potrebe i buduće odnose, osvrnuti se na puno toga. Činjenica je da ljudi drugačije promišljaju kada pišu ugovor, ali puno toga je izvan njega. U odnosu između ljudi krije se ostvarenje, ocijenio je Bobić u razgovoru sa Srđanom Šimcem, urednikom emisije Medijator.
Zahvaljujući tehnologiji ipak smo puno više povezani, jednokratan odnos prodavača i kupca sve više i više nestaje, stvaraju se dugoročniji odnosi. I to pred nas stavlja i novu ulogu. Dolazim iz IT svijeta koji sluša korisnike, koji im govore što im treba i onda to prevode opet jezikom u nekakve alate koje ti korisnici koriste. No, istodobno je fascinantno koliko korisnici nisu u stanju reći što im treba, pa na kraju dobiju rješenje koje ga neće zadovoljiti. Danas, više nego ikad, bitno je naučiti kako komunicirati egzaktno i jednoznačno, da ne ostaje prostora drugim interpretacijama. U protivnom, uvijek dolazi do potrebe za medijacijom, smatra Bobić.
Na urednikovu konstataciju da je u takvim situacijama upravo medijacija ključ, Bobić odgovara potvrdno, dodajući kako je i sam, zbog nedovoljnih informacija i komunikacije, spoznao da medijatori mogu biti i ne pravnici. I odmah se, naglašava, prijavio za osnovni medijacijski tečaj.
Medijacija je apsolutno nešto u što ću i dalje ulagati svoje vrijeme, i dalje proučavati, jer tehnike su više od toga, imaju veze doslovno sa svakim konfliktom, sa svakom situacijom u kojoj se čovjek nađe. To je upravo način komuniciranja! U mojim riječima, medijacija je način da komuniciramo!, smatra Bobić.
Za medijaciju kažemo da je umjetnost komunikacije, pregovora i upravljanja konfliktima. Doslovce se bazira na ljudskim vještinama i zapravo je cijela sinonim za ljudske vještine koje sad više spominjemo nego ikad ranije i shvaćamo da su moćne i koliko smo svi gladni tih spoznaja, ustvrdio je urednik Šimac.
Iskreno, kada ljudi dovedu odvjetnike, nema više pobjede! Sad se samo cjenkamo o kakvom porazu govorimo.
Upravo šarolikost ljudi koji su u postupku medijacije je velika vrijednost. Vidi se ogromna razlika kad jedan vrstan odvjetnik unosi u medijaciju nasuprot jednom pravniku, nasuprot jednom informatičaru ili inženjeru. Kroz vježbe, kroz nastupe, kroz simulacije budućih medijacija počeli su iskakati postojeći obrasci ponašanja. Ali ta percepcija u biti skroz mijenja u tehnikama i nastup i pristup. Medijacija nam daje put da izađemo iz tih ustaljenih obrazaca ponašanja, da ih osvijestimo i svi do jednog smo shvatili koliko smo oblikovani, imamo svoje uzorke ponašanje, obilježeni smo pripadnošću dobrom ili lošem, jednoj skupini….A treba nam toliko više svega, ocijenio je Bobić.
Možda poduzetnici, ako dođe do nekog spora, ne žele ni priznati svoju pogrešku, ne žele priznati svoju ulogu, ne žele preuzeti tu odgovornost za situaciju koja je nastala, nego žele tvrdo ići do pobjede i ne žele priznati poraz. I to je startna pozicija svih nas! Svaki konflikt krenemo tako što želimo pobijediti. Kasnije shvatimo da smo i mi utjecali na tu situaciju, da je naša odgovornost i da je naš taj problem straha od preuzimanja odgovornosti.
Cijela poslovna kultura i politika i poslovanje temelji se na suradnji. Vrlo dobro znamo da pobjeda bilo koga u poslovanju nije najbolji način poslovanja, mišljenja je urednik Šimac.
Pa, da. Tu je ta iluzija pobjede. Iskreno, kada ljudi dovedu odvjetnike, nema više pobjede! Sad se samo cjenkamo o kakvom porazu govorimo, to je doslovno samo poraz. Pa zamislite da na susret s curom, prekrasnom i do koje vam je stalo, dovedete svog odvjetnika. Ne vidim budućnost takve veze, slikovit je Bobić. Čak i da savršeno pobijedimo izgubili smo, primjerice, pet godina života.
Treba osvijestiti da postoji i nevjerojatno bogato područje za win-win, bilo kojeg spora, da možemo stvoriti da je 1+1 više od 2 – uvijek. To je ono što najviše fali! Strah u medijaciji tehnički ne postoji zato što je medijacija dobrovoljna i slobodna. Potrebno je osvijestiti da je moguće dobiti više nego što se može na druge načine, ocijenio je Bobić.
Budimo dobri prema zaposlenicima! Budimo žestoki prema partnerima! Konflikt je prilika! Odvjetnici su bitan alat, ali medijatori zlata vrijede!, naglasio je na kraju razgovora za poslovniFM Jerislav Bobić.
Objavljeno 5. ožujka 2021. Sva prava pridržana ©poslovniFM