Žene puno više rade na svojoj edukaciji, pogotovo grupnoj. Sklonije su raditi na sebi, bez ikakve ću zadrške reći da su samokritičnije, i da zbog toga neprekidno, čak i previše, insistiraju na tome da se educiraju. Možda ćete se iznenaditi ako vam kažem da su 80 posto naših polaznika – žene. A na vježbama samoprocjenjivanja redovito se procjenjuju lošije od muškaraca. To je evolucijska, tradicionalna uloga žene, i ne samo u našem društvu, da se razumijemo, tako je i u Njemačkoj. Žene su definitivno, dakle, te koje više ulažu u sebe, a muškarci su skloniji individualnim treninzima, istaknula je za poslovniFM Mirela Španjol Marković, direktorica i vlasnica tvrtke Ciceron komunikacije, poslovna konzultantica, specijalist za retoriku, komunikacijske i prodajne vještine, autorica prvog hrvatskog priručnika za retoriku „Moć uvjeravanja“ .
Koja su pravila nastupanja u medijima, kako poslati ključnu poruku koju zaista želite poslati, kako zvučati dobro, kako izgledati dobro, što s verbalnom a što s neverbalnom komunikacijom, to je dio onoga čime se bavimo, ukratko – sadržajem i formom u javnom nastupu. A naše drugo područje su prodajne vještine i moć uvjeravanja koja tu najviše i dolazi do izražaja, istaknula je Španjol Marković u razgovoru s Deom Olup, urednicom emisije Poslovna žena.
„Moć uvjeravanja“ prvi je hrvatski priručnik za retoriku, i u kratkom vremenu dosegao je za hrvatske prilike impozantnu nakladu.
„Budući da je to prvi hrvatski priručnik, znači s našim primjerima, s našom retorikom, on još uvijek ima jako veliku prodajnu moć. Ljudi ga ne kupuju samo kao poklon nekome za koga smatraju da bi se mogao bolje još izražavati, nego je u zadnjih nekoliko godina uvršten i na popis literature na odsjeke glasnogovorništva, komunikologije itd., jednostavno rečeno – postao je klasik. I taj sam udžbenik, da budem malo neskromna, baš dobro napisala, istaknula je autorica.
Moja je životna misija podizanje kulture komunikacije, ne samo u Hrvatskoj nego i u regiji, pa se u tom smislu najviše bavim poslovnom retorikom, poslovnim nastupima, prodajnim vještinama, pregovaračkim vještinama, a do nedavno – do prije nekoliko godina – dosta mi je bio interesantan politički govor, zato što to jest jedan od smjerova gdje retorika dolazi najviše do izražaja. No, zaključila sam da mi pojavljivanje u javnosti u kontekstu komentiranja političara ne ide previše u prilog, odnosno, kosi se s mojim poslovima. Naime, mi ljudi jako smo subjektivni kad je riječ o političkom govoru. Nekome je nešto dobro, nekome nešto nije, i ljudi se često pitaju jeste li možda pristrani kad komentirate… Nemamo još uvijek razvijenu takvu kulturu komunikacije da možemo neku analizu slušati samo kao stručnu ekspertizu, nego je to dosta sklizak teren, nemam ništa drugo osim javnog imidža, a on mi nakon 15 godina postojanja Cicerona uistinu više ne treba. Otkako sam napisala knjigu, mislim da je Ciceron ipak Number 1 za poslovnu retoriku“, kaže Španjol Marković. Dodaje kako smatra, a i iskustvo ju je naučilo, da ljudima ne treba davati feedback ako ga nisu tražili, jasna je poruka.
„Događalo mi se na početku da u najboljoj namjeri kažem nekome: ‘govorite sporije’, ili ‘poradite na dikciji’, ili ‘dat ću vam vježbe za glas, da zvučite malo dominantnije i moćnije’ i tome slično. A onda vidim da nekim ljudima, ako nisu to tražili, zapravo nije drago, i nisu baš dobro primili taj feedback. Sada, i kad me traže, dobro razmislim kako ću ga dati. Mi svi volimo feedback, kao ‘samo reci ti meni’, ali samo ako je dobar i ako je u skladu s onim što mislimo o tome kako sam zvučao…“, otkriva Španjol Marković, koja je tijekom petnaest godina Cicerona održala više od tisuću treninga u najvećim domaćim i inozemnim tvrtkama. U čemu je najčešće savjetovala poslovne ljude?
„Kad je riječ o top managementu, onda su to medijski nastupi. Znači, koja su osnovna pravila nastupa u medijima, kako poslati ključnu poruku koju zaista želite poslati, kako zvučati dobro, kako izgledati dobro, što s verbalnom a što s neverbalnom komunikacijom… Bavimo se i sadržajem i formom u javnom nastupu i za to nas vrlo često traže. Druga naša tema su prodajne vještine gdje, zapravo, moć uvjeravanja najviše i dolazi do izražaja. Često nam dolaze i poduzetnici koji žele izgraditi brend, a kad se radi o vlasnicima tvrtki ili o top managerima u korporacijama, uglavnom radimo na utjecaju, što to sve čini utjecaj na ljude, i radimo individualno tako da svaki čovjek koji k nama dođe zna istaknuti svoje dobre karakteristike, nauči što treba učiniti u situacijama u kojima se ne snalazi dobro. Može biti riječ o glasu i dikciji, ili o tome da ljudi ne znaju šta s rukama, što s nogama, ili da se nedovoljno koriste nekim svojim potencijalima, primjerice, metaforičnošću u govoru ili humorom. Poslovni ljudi se to često ne usude, a to je, zapravo, ono što čini jedinstvenost neke osobe. Zapravo, više se bavimo kvalitetama, kako pojačati kvalitete, dozvoliti im da dođu do izražaja, a kako tehnički prebroditi neke neugodne situacije, npr. odgovaranje na neugodna novinarska pitanja“, pojašnjava Španjol Marković.
Mirela Španjol Marković školovala se u prestižnim stranim i domaćim školama i posjeduje train the trainer certifikate najpoznatijih njemačkih instituta za poslovnu edukaciju iz područja komunikacije i prodaje te leadershipa. Train the trainer je više od coach, train the trainer, zapravo, vodi i onoga tko vodi druge.
„Da, ja to vodim, ali i sama idem na takve treninge, idem da bih postala trener trenera. U prosincu prošle godine bila sam u Njemačkoj, jer ja sam ja germanist i završila sam germanistiku pa govorim njemački, bila sam na treningu transformacijskog leadershipa. I tu stječem ne samo znanja o tome šta bi trebao biti sadržaj poslovnih treninga, nego učim od najboljih i o kulturološkim razlikama: kako Nijemci razmišljaju, općenito o tome kakvu kulturu edukacije ima jedna tako velika država. I baš sam se oduševila tom novom temom, transformacijskim vođenjem, za koju mislim da bi u Hrvatskoj trebala biti top tema.
Došla su neka druga vremena, dolaze neke druge generacije, već je na tržištu negdje oko 80 posto milenijalaca, to su ljudi koji drugačije razmišljaju, koji se drugačije motiviraju, kojima su druge stvari važne nego nama X-erima, tako reći, toj generaciji. I sada vi imate jedan clash u društvu – ne znate voditi te ljude. Imamo vrhunske stručnjake na liderskim pozicijama u biznisu, ljude koji ne znaju voditi te mlade ljude, čude se što odlaze, što je tako velika fluktuacija. Koje su metode, tehnike i alati, sposobnosti i kompetencije koje mora imati lider novoga doba, kako u biznisu, tako i u politici? Idem na treninge kako bih vidjela što se u svijetu događa i radi, i da bih to implementirala i u Hrvatskoj“, zaključila je u razgovoru za poslovniFM Španjol Marković.
Objavljeno 3. travnja 2020. Sva prava pridržana ©poslovniFM